「网购买到假货|平台优先赔付」编辑用实例告诉你 网购置到假货告发有多少难

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在中国外赞美声中，网购“新常态”背地，逐渐裸露出部分困惑来。交易额放量上涨带来了快递业昌盛发展，但是快递数激增，适度包装、违规包装引发的污染及危害愈发引人关注；网购平台上亦有假货、仿冒品、残次品鱼目混珠，随之而来是部分消费者维权难点；电商刷单、炒信、删除差评的乱象，也引发了网购平台监管责任的考虑。网络不是法外之地，网购不可以没有得到监管，人民网记者最近集中采访调研了网购带来的诸多困惑。（原题目：网购遇假货怎么维权？ 律师：电商平台应后行赔付）

岁末年终，又到网购顶峰季。享用网络购物宏大方便的同时，，也有消费者问题：网店“专柜副品”代购靠谱吗？若怀疑买到假货，该怎么去举证维权？

北国夏季雪地靴消费所需旺盛。记者上个月辨别从天猫旗舰店与淘宝“金牌寰球购认证商家”店铺购置了同款UGG雪地靴。到货后发现，淘宝所购雪地靴与天猫旗舰店副品有显著差别。UGG品牌权益人向记者供给的鉴定结论显示淘宝所购雪地靴为冒充产品。

淘宝卖家坚称雪地靴从美国代购但拒绝供给购物小票、海关消息关单等证实。记者以一般消费者身份屡次向淘宝与阿里平台告发，但得到对方原来回复为“从新闻层面暂未能核实到售假新闻”。一个获淘宝“金牌”认证的6年老店，平台日常怎么对其所售商品进行监测、监管？消费者赞扬售假，平台仅从新闻层面可不可核实清楚？记者就上述疑难持续追问、赞扬，同时，向杭州“12315”进行赞扬告发。随后，淘宝网对店铺加快核对后，将维权定性为“卖家发售冒充商品，实施仅退款。”

淘宝“金牌寰球购认证商家”所售UGG雪地靴被品牌权益人鉴定为假货

卖家坚称雪地靴为美国代购副品却拒绝供给购物小票、消息关证实

2017年12月12日下午，趁着“双12”大促，记者在淘宝网搜寻一款UGG雪地靴，结论显示有100多家网店在销售此款商品，店名诸如“妞妞北美代购”、“小牛海外代购”、“UGG精品名店”、“UGG 免税”等。

从费用上看，不少标着“副品代购”的雪地靴和民间售价差距显著。UGG某款雪地靴在天猫旗舰店的售价为1579元，国内官网售价1580元，美国官网售价150美元(折合RMB约981元)，在淘宝综合排行榜靠前的网店代购价约在700元上下。这里面一所名为“MISS EIA寰球购”的网店，“双12”促销价为740元，运用优惠券与红包后675元。

“MISS EIA寰球购”是6年老店，获得淘宝“金牌寰球购认证商家”称号。据淘宝注释，金牌卖家是从淘宝千万卖家中脱颖而出，可以代表着消费者购物的信赖与安心。

记者下单前，“MISS EIA寰球购”的客服再三保障这款UGG雪地靴是“专柜副品”，并且“支助验货”。

记者同时，在UGG天猫旗舰店下单购置了同款雪地靴。12月18日商品到货后，记者发现淘宝所购雪地靴和旗舰店所购比起有显著差异，鞋后的蝴蝶结不同，鞋内标签与鞋盒标签有瑕疵。

记者联络到UGG品牌方，UGG品牌权益人德克斯户外用品有限机构经过鉴定，认定记者在淘宝购置的这双雪地靴为冒充产品。

同时，，UGG品牌方示意：美国品牌UGG未授权任何代理经销商跨境销售产品至国内大陆。从互联网上购置其产品的民间授权渠道只有UGG国内官网、天猫与京东UGG旗舰店。对任何从非授权渠道购置的产品，我司没办法保障其产品真伪，消费者也没办法间接享用我司供给的售后代办。

记者在北京多家商场深入认识到，大一些品牌专柜均不为消费者网购的产品供给鉴定代办。

当记者21日联络“MISS EIA寰球购”客服，告知上述差别，示意怀疑是假货，指盼卖家可以供给美国专柜代购的凭证还有海关进口消息关证实。客服回复称“鞋子是从美国洛杉矶代购的，是人肉带回来的，小票是不过关的，也没能海关证实”。为了贴近一般消费者的切实体验，记者没能告诉对方已经取得UGG品牌权益人德克斯户外用品有限机构的鉴定。

没能任何购物、消息关证实，怎么能证实所售为副品？客服回应“卖出的就是副品，不是假货”，“只可以本人看皮毛鞋子品质”来证实是否为副品。当问及假如是假货，会不会给予抵偿，商家示意“没能这一代办”。

当日下午记者以消费者身份联络淘宝客服，称怀疑本人买到了假货，商家没办法供给副品证实，这样现象该如何处理。淘宝小蜜客服回答称，能够办理“仅退款”，退款后鞋子由买家解决；假如卖家拒绝，能够办理淘宝客服染指。另一方面，也能够到告发核心进行赞扬。

记者办理了“仅退款”售后代办，并在“形容”框内留言备注：卖家不可以供给专柜代购小票与海关消息关证实。这家店是金牌寰球购认证商家。指盼淘宝对该店所售商品起源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行抵偿。

但是，商家以“商品退回后能力退款”的理由拒绝了办理。

阿里客服初步回复：从新闻层面暂未能核实到售假新闻

记者追问：淘宝怎么监管认证的“金牌”商家？

记者12月22日一早在阿里“全网告发核心”发动告发：“鞋和专柜副品不同。鞋掉毛，鞋后的蝴蝶结与专柜卖的也不同，鞋内标签与鞋盒标签共同瑕疵(附照片)。卖家也供认了有瑕疵。卖家不可以供给专柜代购小票与海关消息关证实(附聊天记载)。这家店是金牌寰球购认证商家。指盼淘宝对该店所售商品起源是否正规进行调查，退款并按销售假货进行抵偿。”

当日下午，此次告发受理结论显示：“从新闻层面暂未能核实到售假新闻”。客服示意，解决部门通过买家呈交的新闻，没能核实到有关假货现象，倡议“假如有别的部分本质的凭证(商品鉴定消息告、卖家供认假货的聊天记载、虚实比照)，能够重新发动告发。”

同时，收到淘宝网的回复邮件：经核实，您此次告发违规证据缺乏，或被告发方尽快作了更改，所以告发不创立。”

“卖家没办法供给副品凭证的聊天记载”，还有“鞋和专柜副品比照照片”等证据，为何不具备说服力？这家店是淘宝认证的寰球购金牌商家，淘宝有没能详细检测过商家的货品？有没能核实过进货起源与品牌授权现象？关于上述追问，阿里万象客服当晚回复，须转接愈加专业的客服来帮忙。专业客服示意将加快核实卖家的现象。

据淘宝页面新闻显示，“MISS EIA寰球购”最近一个月得到148条买家评价，象征着产生了148次交易。其店铺销售量排名排行榜前五的雪地靴，总计售出了614双。

在期待赞扬结论流程中，记者25日下午发现“MISS EIA寰球购”的网店已打不开，点击在此前的商品链接均提醒“您查看的宝贝不有了，或许已下架甚至被转移。”搜寻其店铺名显示“没能找到相对的店铺新闻”。

淘宝小蜜客服25日回复称“卖家账号显示正常，或许是卖家将店铺商品进行全副下架了，买家仍可持续解决售后”，示意将进一步解决这一赞扬。

阿里万象客服26日放出了不一样解释：这一店铺的商品因被告发有假货，淘宝正在对店铺进行核对中，淘宝对这家店进行了监管，受监管的店铺搜寻不到。事先估计监管时间继续到2018年1月24日。被监管不让搜寻到，是以免给其他客户造成交易纠纷。

淘宝网在工商干预下对商品进行重新审查

确认卖家售假并实行优先退款

12月26日上午，记者拨打了杭州“12315”消费者赞扬告发电话，称在淘宝店铺“MISS EIA寰球购”买到的商品和副品不符，商家也不可以供给专柜代购凭证。客服人员受理了赞扬，示意将规定淘宝在10个上班日内给予回复。

12月28日晚，记者收到淘宝客服的电话回复，淘宝网收到了来自“12315”的赞扬告发，淘宝网以为被告发的店铺确有有了肯定售假危险，正在对商品进行重新审查中，决议优先支助退款。

随后，记者收到了淘宝裁决结论“维权定性为卖家发售冒充商品”。

举证难导致网购消费者维权难

律师倡议通过《电子商务法》明白电商平台“后行赔付”责任

据《2017国内反侵权冒充年度消息告》显示，2016年，我国工商总局行动网络市场监管专项开展，打击网络商标侵权、销售冒充伪劣商品等不合法行为，共反省网站网店191.8个次，命令整改网站1.95万个次，查处案件1.34万件。浙江常识产权部门设立了全国独一的电子商务畛域专利执法维权协作调度核心，现场解决电商平台专利侵权赞扬案件8.8万起；断开、删除、封闭侵权链接5.5万个。

阿里巴巴公开发表的《2017年阿里巴巴常识产权维护年度消息告》显示，2017年，阿里主动删除的疑似侵权链接中，97%一上线即被秒杀； 95%的常识产权侵权赞扬在24小时被解决；在赞扬渠道更流畅的现象下，常识产权侵权赞扬量降落42%；封闭了24万个淘宝疑似侵权店铺；向司法机关供给线索，协助抓捕涉案人员1606名，摧毁窝点数1328个。

打击网络售假，各方不断在开展。然而消费者依旧反映维权难。

“消费者维权难，难在谁放出具鉴定结论。”上海新诤信常识产权代办机构网络事业部经理崔洪海向记者示意：普通最有作用的的举证模式是品牌方开出的鉴定消息告。但是，在实践中，基本上极少有品牌方答允为消费者供给真伪鉴定，由于品牌方没办法落实鉴定结论的用处，同时，他们也忙不过来为每位消费者鉴定。

据阿里万象客服回复，消费者赞扬告发假货的有作用的依据有三种：一是卖家本人供认售假，二是品牌方鉴定假货证实，三是工商我国公司鉴定。

“大一些第三方鉴定公司只承受执法部门的鉴定委托，普通也不会给消费者供给鉴定。即便有些第三方公司能够为消费者做鉴定，但从法律角度讲，他们开出的鉴定只可以算作观察。”崔洪海解释，由于在司法实践中，假如找不到权益人开出鉴定，司法机关才会委托第三方公司鉴定。第三方开出的消息告不是真伪鉴定消息告，而是“不统一”阐明，即阐明：被委托产品，和原始样品，有了不统一的地区。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌示意，“谁主张，谁举证”是民事起诉法对准当时人举证方面的一条要求，其原文是《民事起诉法》第64条要求：“当时人对本人提出的主张，有责任供给证据。” 首先，，消费者要证实与卖家有交易关系，供给购置记载。然后要供给卖家售假的初步证据，比方规格不符等。

邱宝昌以为，商品的起源、有没能合格证、消息关证等等，都属于消费者享有的知情权，不须举证，假如卖家不可以供给，就侵犯了消费者的知情权。这样现象假如走起诉程序，法院裁决普通会对卖家不利。然而起诉时间长，价格本钱高，不利于消费者维权。

邱宝昌倡议，电商平台应该承当“后行赔付”责任。

跟前，国内第一部电子商务畛域的综符合法律律《电子商务法(草案)》二审稿正在向全国公开征求意见。

平台是电子商务运营流动中“承上启下”的中间一些，二审稿第二章中专门对准电子商务平台经营户做出要求，相应于一审稿，加重了平台的责任。《电子商务法(二审稿)》第51条要求，消费者规定电子商务平台经营户承当后行抵偿责任的，实用《消费者权利维护法》的相关要求。

北京市潮阳律师事务所胡钢律师倡议在电子商务法中明白“具备市场劣势位置的平台经营户当然承当后行赔付责任”。他强调“间接承当”，而非“不可以供给平台内经营户的切实的名字、地址的”才承当。

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